Reservas individuales
Última actualización: septiembre de 2026
IMPORTANTE: Toda reserva implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como de las condiciones particulares de la tarifa o la oferta elegida, comunicadas al Cliente antes de la confirmación de su reserva.
1. IDENTIDAD Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La Créole Beach Hôtel & Spa está gestionado por LA CREOLE BEACH, SIRET: 419 349 188 00013, número de IVA intracomunitario: FR62 419 349 188, con domicilio social en:
Pointe de la Verdure
97190 Le Gosier
Guadalupe – Francia
Email de reservas: reservation@creolebeach.com
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "CGV") se aplican a las reservas individuales realizadas directamente con La Créole Beach Hôtel & Spa (en adelante, "el Hotel"), ya sea a través de su sitio web oficial, por teléfono, por correo electrónico o directamente en el establecimiento.
Las reservas efectuadas a través de una agencia de viajes, un operador turístico, una plataforma de reserva en línea o cualquier otro distribuidor también pueden estar sujetas a las condiciones contractuales propias de dicho intermediario.
Las reservas de grupos, seminarios, eventos y servicios MICE están sujetas a propuestas comerciales y condiciones contractuales específicas, quedando excluidas del ámbito de aplicación de las presentes CGV.
El Cliente declara ser mayor de dieciocho años y disponer de la capacidad jurídica necesaria para contratar.
Al finalizar su reserva, el cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones, las condiciones particulares de la tarifa seleccionada, así como las Condiciones Generales de Venta completas disponibles en el sitio web de La Créole Beach Hôtel & Spa.
2. OBJETO Y DOCUMENTOS CONTRACTUALES
Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva y la prestación de servicios de alojamiento, así como, en su caso, de los servicios complementarios reservados en el Hotel.
El contrato está constituido por:
- de las condiciones particulares de la tarifa o de la oferta presentadas al Cliente en el momento de su reserva;
- de la confirmación de reserva;
- de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Las condiciones particulares especifican, según la tarifa seleccionada, las modalidades de pago, garantía, modificación, cancelación y las consecuencias en caso de no presentarse.
En caso de contradicción, las condiciones particulares de la tarifa o de la oferta seleccionada prevalecerán en la estipulación correspondiente.
Las CGV aplicables son aquellas aceptadas por el Cliente en la fecha de su reserva. Cualquier versión posterior solo se aplicará a las reservas realizadas tras su publicación en línea, salvo disposición legal imperativa en contrario.
3. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y RESERVA
Antes de realizar la reserva, el Cliente deberá conocer las características esenciales de los servicios, las fechas de la estancia, la categoría de la habitación, su capacidad máxima, el precio total, los impuestos, los servicios incluidos, las modalidades de pago, así como las condiciones de cancelación o modificación específicas de la tarifa seleccionada.
El Cliente elige los servicios en función de sus necesidades y verifica, antes de la validación, la exactitud de las fechas, el número de ocupantes, su edad cuando esta influya en la tarifa, sus datos de contacto y los servicios seleccionados.
Cualquier solicitud especial relativa, en particular, a la ubicación de la habitación, la planta, el tipo de cama, habitaciones comunicadas, accesibilidad, régimen alimenticio o cualquier otra preferencia, se atenderá sujeta a disponibilidad.
Esta solo constituirá un compromiso contractual por parte del Hotel una vez que haya sido confirmada expresamente por escrito.
Para realizar una reserva en línea, el Cliente selecciona los servicios deseados, introduce la información solicitada, verifica el resumen de su reserva y su precio total, lee las condiciones particulares de la tarifa y las presentes CGV, y finalmente valida su reserva.
El Cliente garantiza la exactitud de la información proporcionada.
La reserva se considerará definitiva cuando el Hotel envíe al Cliente una confirmación en un soporte duradero y, cuando la tarifa así lo exija, tras el cobro del pago o la validación de la garantía bancaria solicitada.
Se invita al Cliente a verificar su confirmación tras recibirla y a informar rápidamente de cualquier anomalía.
4. TARIFAS, PAGO Y GARANTÍAS
Los precios se muestran por habitación y noche, con todos los impuestos incluidos (IVA), según el número de ocupantes seleccionado. La tasa turística no está incluida y deberá abonarse en el establecimiento, por persona mayor de 17 años y por noche. Los servicios adicionales no incluidos se facturarán por separado.
Las condiciones de pago y garantía varían según la tarifa u oferta seleccionada. Estas se especificarán antes de validar la reserva y se recordarán en la confirmación enviada al cliente.
Es posible que se requiera una tarjeta bancaria válida para garantizar la reserva. Dependiendo de la tarifa elegida, se podrá solicitar un pago total o parcial.
Cuando los precios se muestren a título informativo en otra divisa, el importe efectivamente facturado será el indicado en el momento de validar el pago.
Para garantizar el pago de la estancia, los servicios consumidos y los posibles extras, el Hotel podrá solicitar una preautorización bancaria. El importe correspondiente se comunicará al Cliente.
Una preautorización bancaria no constituye un cargo definitivo. El plazo para liberar el importe reservado depende, entre otros factores, de la entidad bancaria del Cliente.
El Hotel podrá solicitar la presentación de la tarjeta utilizada para la reserva, así como un documento de identidad, como parte de las medidas razonables de prevención del fraude.
5. AUSENCIA DE DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo L. 221-28, 12° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento aplicable a los contratos celebrados a distancia no se aplica a los servicios de alojamiento prestados en una fecha o periodo determinado.
6. MODIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y CONDICIONES TARIFARIAS
Las condiciones de pago, modificación y cancelación varían según la tarifa u oferta seleccionada y se especifican antes de confirmar la reserva:
Tarifa FLEXIBLE: modificable y cancelable según las condiciones mostradas en el momento de la reserva.
Tarifa NO REEMBOLSABLE: no modificable ni reembolsable tras la confirmación de la reserva. El importe de la estancia se cargará según las condiciones indicadas durante el proceso de reserva.
Ofertas TEMÁTICAS (Familia, Luna de miel, Reserva anticipada, etc.): las condiciones específicas de pago, cancelación y modificación se detallan para cada oferta.
En caso de no presentarse (no-show) o de salida anticipada, se aplicarán las condiciones financieras de la tarifa u oferta reservada.
Cuando la tarifa reservada permita modificaciones o cancelaciones, la solicitud deberá enviarse al Hotel siguiendo los procedimientos indicados en la confirmación de la reserva.
La reserva solo será efectiva tras la recepción por parte del Cliente de una confirmación por escrito del Hotel.
En caso de no presentarse en la fecha prevista sin haber cancelado dentro del plazo aplicable, el Hotel podrá facturar o retener las cantidades estipuladas en las condiciones particulares de la tarifa reservada.
Salvo acuerdo por escrito con el Hotel, este no está obligado a mantener la habitación para las noches siguientes.
La reserva es personal e intransferible sin el consentimiento previo del Hotel.
7. LLEGADA Y SALIDA
Entrada (check-in): a partir de las 16:00 h.
Salida (check-out): hasta las 12:00 h.
Las llegadas anticipadas o salidas tardías están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar un suplemento.
Cualquier llegada prevista fuera del horario habitual debe ser comunicada al Hotel.
El número de ocupantes no puede exceder la capacidad máxima de la habitación reservada.
Cualquier persona adicional debe ser declarada y aceptada por el Hotel y puede conllevar la aplicación de un suplemento que se comunicará previamente al Cliente.
8. CONDICIONES PARA NIÑOS Y OCUPANTES
De 0 a 2 años inclusive: gratuito según las condiciones de estancia de los padres.
De 3 a 12 años inclusive: alojamiento gratuito en la habitación de los padres, dentro del límite de la capacidad máxima de la habitación.
Más de 12 años: considerado y facturado como adulto.
Las comidas y los servicios complementarios están sujetos a las condiciones de la oferta reservada.
Los menores deben estar acompañados por un representante legal o un adulto debidamente autorizado.
El Hotel podrá solicitar cualquier documento razonablemente necesario para la seguridad del menor y la verificación de dicha autorización.
Las cunas, el equipamiento específico y las solicitudes relacionadas con la accesibilidad están sujetos a disponibilidad y, cuando sea necesario, deben ser confirmados por el Hotel antes de la estancia.
9. ANIMALES
No se admiten animales de compañía en el establecimiento, salvo lo dispuesto por la legislación aplicable a los perros guía y perros de asistencia.
10. ESTANCIA, REGLAMENTO INTERNO Y SEGURIDAD
El Cliente y los ocupantes deben respetar el reglamento interno, las normas de seguridad, la tranquilidad del lugar, el personal, los demás clientes y las instalaciones del Hotel.
En caso de incumplimiento grave o reiterado, especialmente por violencia, amenazas, acoso, puesta en peligro, actividades ilícitas, molestias excesivas o daños voluntarios, el Hotel podrá poner fin a la estancia en las condiciones permitidas por la normativa aplicable.
Los servicios consumidos y los daños efectivamente causados deberán ser abonados.
El Cliente es responsable de los daños y desapariciones imputables a sí mismo, a los ocupantes de la habitación o a las personas que introduzca en el establecimiento.
Cualquier importe facturado por este concepto debe corresponder a un perjuicio real y estar justificado.
11. IDENTIFICACIÓN Y FICHA INDIVIDUAL DE POLICÍA
De conformidad con la normativa aplicable, se podrá solicitar a todo cliente extranjero que rellene y firme una ficha individual de policía.
Los menores extranjeros pueden, en las condiciones previstas por la normativa, figurar en la ficha del adulto que los acompaña.
Estas fichas se conservan durante el plazo previsto por la normativa y solo se comunican a las autoridades legalmente facultadas para solicitar su acceso.
También se podrá solicitar un documento de identidad cuando sea necesario para verificar la reserva, prevenir el fraude, cumplir con una obligación legal o garantizar la seguridad del establecimiento.
12. ACCESO WI-FI
El Hotel puede ofrecer acceso Wi-Fi.
El Cliente se compromete a utilizarla de forma lícita y se prohíbe, en particular, cualquier atentado contra la seguridad de las redes, los derechos de propiedad intelectual, la privacidad o el orden público.
El Hotel podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para garantizar la seguridad y la disponibilidad de la red.
No garantiza una velocidad o disponibilidad permanente cuando la interrupción se deba, en particular, a limitaciones técnicas, mantenimiento o un evento externo que no pueda controlar razonablemente.
13. REALOJAMIENTO E INDISPONIBILIDAD
Si, a pesar de tener una reserva confirmada, el Hotel no puede poner a disposición la habitación reservada por una causa que le sea imputable, propondrá, en la medida de lo posible, un alojamiento de categoría al menos equivalente y que ofrezca servicios comparables.
En tal caso, el sobrecoste razonable del alojamiento de sustitución, así como, cuando sea necesario, el transporte entre los establecimientos, correrán a cargo del Hotel.
Si no hay disponible un alojamiento alternativo adecuado o si el Cliente rechaza una propuesta objetivamente equivalente, se reembolsarán los servicios no prestados, sin perjuicio de otros derechos de los que el Cliente pueda disponer conforme a la normativa aplicable.
14. ERRORES MANIFIESTOS Y REPRESENTACIÓN DE LOS SERVICIOS
En caso de error manifiesto en el precio, la descripción o la disponibilidad que un consumidor razonablemente atento no podría haber ignorado, el Hotel informará al Cliente a la mayor brevedad y le propondrá, según las circunstancias, mantener la reserva al precio correcto o cancelarla sin gastos con el reembolso de las sumas abonadas.
Un simple error interno que no sea manifiesto para el Cliente no permite al Hotel cancelar unilateralmente una reserva confirmada, salvo acuerdo con el Cliente o disposición legal en contrario.
Las fotografías y representaciones que aparecen en el sitio web muestran las categorías de habitaciones y los espacios del Hotel de la forma más fiel posible.
Pueden existir diferencias menores en la decoración, el mobiliario, la configuración o las vistas entre varias habitaciones de una misma categoría sin que ello altere las características esenciales del servicio reservado.
15. RESPONSABILIDAD, EQUIPAJE Y OBJETOS DE VALOR
El Hotel responde del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Su responsabilidad no puede excluirse ni limitarse cuando una disposición legal imperativa lo prohíba.
El Hotel no es responsable de un incumplimiento imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un evento de fuerza mayor, sin perjuicio de las normas legales aplicables.
La responsabilidad del Hotel respecto a los efectos, equipajes y objetos introducidos por los viajeros se rige por los artículos 1952 y siguientes del Código Civil.
Se invita al Cliente a utilizar los dispositivos de seguridad puestos a su disposición y a dirigirse a la recepción para cualquier objeto que requiera precauciones especiales.
16. FUERZA MAYOR
Constituye un caso de fuerza mayor todo evento que cumpla con los criterios del artículo 1218 del Código Civil, que escape al control de la parte afectada, que no pudiera preverse razonablemente al momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no puedan evitarse mediante medidas apropiadas.
La parte afectada informará a la otra parte a la mayor brevedad posible.
El cumplimiento de las obligaciones afectadas se suspenderá durante la duración del impedimento en las condiciones previstas por la normativa.
Cuando el impedimento se vuelve definitivo o justifica la resolución del contrato, las consecuencias financieras se determinarán de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
17. DATOS PERSONALES
Los datos personales recopilados se utilizan principalmente para la gestión de la reserva y la estancia, de acuerdo con la Política de privacidad del establecimiento.
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, el cliente puede ejercer sus derechos según las modalidades especificadas en esta Política de privacidad.
La suscripción a ofertas y comunicaciones comerciales está sujeta, cuando sea necesario, a un consentimiento independiente y opcional.
LA CREOLE BEACH actúa como responsable del tratamiento de los datos que recopila directamente en el marco de la reserva y la estancia.
Los datos pueden utilizarse, en particular, para gestionar solicitudes, reservas, pagos, estancias, preferencias y reclamaciones; cumplir con las obligaciones legales y contables; prevenir el fraude y garantizar la seguridad; elaborar estadísticas y, cuando la normativa lo permita, enviar comunicaciones comerciales.
Dependiendo de su finalidad, el tratamiento de los datos se basa en la ejecución del contrato o de medidas precontractuales, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo del Hotel o el consentimiento del Cliente cuando sea necesario.
Los datos son accesibles para los departamentos autorizados del Hotel y, dentro de los límites necesarios, para sus subcontratistas y socios técnicos, en particular los proveedores de servicios de reserva, pago, alojamiento informático y comunicación. También pueden comunicarse a las autoridades legalmente facultadas para ello.
Los datos se conservan durante un periodo proporcional a su finalidad y, cuando sea necesario, se archivan durante los plazos legales de conservación y prescripción.
Para cualquier pregunta relacionada con la protección de datos personales o para ejercer sus derechos, el Cliente puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos (DPO):
El Cliente también dispone del derecho de presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL).
18. PRUEBA Y VALIDACIÓN ELECTRÓNICA
La validación de la reserva, junto con la aceptación de las presentes CGV y las condiciones particulares de la tarifa seleccionada, manifiesta el consentimiento del Cliente y le obliga al pago según las modalidades acordadas.
Las confirmaciones de reserva, los intercambios electrónicos, así como los registros de los sistemas de reserva y pago conservados en condiciones que garanticen razonablemente su integridad, podrán constituir elementos de prueba, sin perjuicio del derecho del Cliente a presentar prueba en contrario.
Los datos técnicos necesarios podrán registrarse con fines de seguridad, prueba y prevención de fraudes, de acuerdo con la Política de privacidad.
19. RECLAMACIONES Y MEDIACIÓN DE CONSUMO
Toda reclamación debe enviarse previamente por escrito al establecimiento.
Puede dirigirse a:
La Créole Beach Hôtel & Spa
Pointe de la Verdure
97190 Le Gosier
Guadalupe – Francia
Correo electrónico: reclamation@creolebeach.com
Se recomienda al Cliente que indique su número de reserva y adjunte cualquier documento útil para el procesamiento de su solicitud.
En caso de no llegar a una resolución amistosa del litigio, el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo correspondiente a la empresa operadora, conforme a las condiciones establecidas por este.
Mediador: MTV – MEDIATION TOURISME VOYAGE
La reclamación puede realizarse en línea a través del sitio web de Médiation Tourisme Voyage o por correo postal a:
Servicio de presentación de reclamaciones
CS 30958
75383 PARIS CEDEX 08
El recurso a la mediación no priva ni al Cliente ni al Hotel del derecho a acudir a un tribunal competente en las condiciones previstas por la ley.
20. DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes CGV y el contrato celebrado con el Hotel se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que pudieran ser más protectoras y aplicables al consumidor residente en otro Estado.
A falta de resolución amistosa o mediación, cualquier litigio podrá someterse a la jurisdicción competente de conformidad con las normas legales aplicables.
El consumidor se beneficia, en particular, de las normas de competencia territorial protectoras previstas por la normativa aplicable.
21. DISPOSICIONES FINALES
Si alguna de las disposiciones de las presentes CGV fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables, salvo si la disposición en cuestión constituyera un elemento determinante del compromiso de las partes.
El hecho de que una de las partes no haga valer puntualmente una disposición de las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a hacerla valer posteriormente.
Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en francés.
Cualquier traducción ofrecida se proporciona para facilitar su comprensión. En caso de discrepancia entre una traducción y la versión francesa, prevalecerá la versión francesa, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.
LA CRÉOLE BEACH HÔTEL & SPA
SIRET: 419 349 188 00013
IVA intracomunitario: FR62 419 349 188
Reservas: reservation@creolebeach.com
Reclamaciones: reclamation@creolebeach.com
Protección de datos / DPO: dpo@deshotelsetdesiles.com